时值初冬，凉意行走在指缝间，青天河的美景又是怎样的呢？树木从苍翠到火红再到暖黄，山峰做好了接纳每一场冬雪的准备，这里的冬日恋歌美得太不像话......

        这一刻请为青天河的美丽冬景点赞，也为青天河人点赞，因为，安静美好的季节里他们正在......

        “带给游客更好的服务和体验，让游客体验到‘回家’般的温暖”是青天河人矢志不渝的追求，2018年度文明礼仪培训班培训期间，青天河全体参训学员认真听讲，努力学习，向全国游客诠释了青天河“礼”与“仪”，同时也为给全国游客提供更好的服务打好坚实的基础！

        培训中，学员聚精会神听讲，认真学习服务游客的过程中需要注意的沟通技巧。

        理论学习过后，学员分别通过自我介绍和介绍他人的实战演练巩固理论知识，同时大家相互为对方提出建议，用第三视角评价的方式来促进礼仪动作的标准化。

        培训过程中，讲师带领着大家通过现场互动，以寓教于乐的方式增强了学员们的积极性，同时也加深了大家对礼仪知识的理解，在愉快的学习氛围中掌握了社交礼仪知识，效果显著。

课前活动

        讲师对日常礼仪服务规范事宜做出了细致入微的讲解。

        学员专注听课，积极学习在日常工作中所应具备的职业素养与个人素养。

        学员上台配合讲师练习，将各项礼仪动作的基础知识亲身试验。

        针对每项礼仪动作，学员都积极与讲师互动，直至自身完全领会。

        严格的学习纪律，是认真学习的保障，是对游客负责的一种态度，是对游客负责的一种职业道德。在已进行的三期六天培训中，所有参训员工严格遵守课堂纪律，认真做笔记，并统一进行了严格的考试，进一步提高了自身的礼仪水平，改善了平时容易忽略的服务细节。

严格考核

        此次礼仪培训，帮助参训学员提高了自身修养，改善了自身不良习惯，在全局上下形成了人人学礼仪、行礼仪的良好风尚，对提高景区整体服务水平、促进景区健康发展、提升游客满意度具有积极意义。课后，大家纷纷表示希望能多举办这类培训课程，以便于在工作交往和服务游客中，更好的与游客沟通，实现相互尊重、相互理解，为游客提供最贴心、最优质的服务。（供稿：崔芬芬、皇甫慧敏、孙贝）