“您好！欢迎光临紫金宫国际大酒店！请问有什么需要我帮忙的吗？……”一抹甜美的微笑，一句简单的话语，一个友好的鞠躬……当您踏进酒店大门的那一刻，一股亲切感就会涌上心头，这个地方，温暖如家。这一切的一切，都说明了该酒店很重视企业文化建设、重视员工文化素质的培养。

        近日，灵宝城投紫金宫国际大酒店又掀起了新一轮的培训热潮，对酒店全体员工进行为期五天的文明礼仪强化培训。

        此次培训主要采取老师讲解、员工演练、案例学习等多种形式进行，对全体员工多层次、多角度、全方位的进行培训。从提升职业素质到酒店员工的职业规范；从职业礼仪修养到提高自我情绪管理能力；从服务流程标准到规范语言训练。重点对员工的仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪、举止礼仪等进行现场示教，规范员工的坐、站、行、蹲、言等日常工作中的基本准则和基本用语，强化员工的服务意识。

        酒店以此次培训为契机，在全酒店范围内开展“文明礼仪百日行”活动，让员工认识到规范服务、文明礼仪在酒店活动及日常生活中的重要性。在全酒店范围内形成人人学礼仪、行礼仪的良好风尚，从而提升酒店整体的服务水平，为宾客提供更加细致、周到、专业的服务，为我市旅游大发展做出应有的贡献。

(张  帆、赵晶晶)