2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享，敬请关注！

老君山位于河南省洛阳市栾川县城东区，是八百里伏牛山主峰，典型花岗岩滑脱地貌，海拔2217米，森林覆盖率高达98%，空气中负离子含量每立方厘米3.6万个，动植物资源丰富，气候多样，被誉为“华夏绿色心脏，世界地质奇观”。老君山因道家鼻祖李耳归隐而得名,北魏建庙，历代修缮，明万历年间被封为“天下名山”，历史上与武当山并称“南北二顶”。

一、规划先行，夯实基础

2007年，农民企业家杨植森先生响应政府号召，倾资开发老君山旅游。2008年，由上海同济大学规划设计院编制完成《河南老君山旅游建设专项规划》，确定了“山水旅游为主，挖掘历史传承，高起点规划，远景化发展”的创新理念，为老君山文旅融合发展发展奠定了基础。十多年来，公司累计投入近二十亿元，完成100多项旅游基础设施建设，形成了“一轴两翼七大服务区”的宏伟格局。

二、厚积薄发，一夜走红

老君山营销团队专业化，营销网络覆盖全国，合作媒体一百余个。营销活动品牌化、系列化。观海避暑节、高山花海节、农民丰收节、万人养生宴、太极豆腐、端午槲包、古庙会等，营销活动独具特色，已形成系列品牌。

特别是，2017年十一国庆期间，老君山推出无人值守“一元午餐”活动，人民日报报道，引发国内各界热议，中央电视台五度为老君山“一元午餐”点赞，一时之间，老君山“一元无人售卖午餐”刷爆媒体，霸屏各大新闻头条。“一元午餐”至今已经5岁了，2021年10月７日、８日，中央电视台二套财经频道第一时间栏目、13套新闻直播间、东方时空栏目为“老君山１元午餐”活动点赞，赞曰：将心比心，礼尚往来，你对我好，我肯定对你也好。景区用这样的方式让游客感觉到在这个十一假期幸福满满，游客同样也会用文明来回报景区。2021年十一国庆，老君山六上央视，史无前例。继其后，景区又陆续推出了免费“暖心姜枣茶”、“风味豆腐汤”、“端午鲜槲包”等惠民餐饮，营销形式、惠民活动内含不断创新延伸，游客好评如潮，实现了品牌质量的提升发展。

2020年，受疫情影响，实体营销停滞。公司看准大众短视频飙升的契机，先期打造网红打卡景区，率先开展全员抖音营销，并予重金奖励，员工抖音创作量达16914条，2020年老君山年度短视频浏览突破25亿次，2021年老君山年度短视频浏览突破50亿次。2020年11月21日，中原老君山第一场雪，触发枢机，一夜间，“老君山金顶”火遍全网，“老君山冰雪雾凇节”的首个周末，景区迎来 3.2 万名游客，雪后的 10 天，老君山美景六登央视，微信搜索指数增长近百倍，百度搜索指数增长十多倍，抢占抖音等短视频热搜榜榜首，“冰雪雾凇”视频曝光量达 5 亿多次。“远赴人间惊鸿宴”成为游客的向往，带火了景区全域旅游发展。雪景年年有，今年又不同。从形式到内容，从理念到行为，全面创新，厚积勃发，老君山创造了利用现代传媒，塑造现代景区的成功范例。

三、智慧景区，智慧旅游

近年来，老君山累计投入1亿多元，集成了智慧旅游的全部功能，气象、道路、票务、客流、餐宿、大数据等信息，实现适时播报，智能共享。景区高山度假、森林康养、地质科考、民俗文化等项目完成，内含多元发展，并不断推出免费体验活动。公司模板引领，扶持农家宾馆138家，实现高低搭配，特色化发展。以老君山为龙头，构建县域旅游协作机制，资源共享，客流高峰，科学引导游客，提升了服务，带动了县域旅游的发展。

成 效

近年来，老君山旅游坚持创新发展，入园游客及主营收入连年保持高位增长。2020年，老君山克服疫情影响，旅游收入3.1亿元，较上年增长64.28％，入园游客151.2万人次，较上年增长76%。省内市场稳步增长，省外市场快速崛起，并呈现出年轻化、高增长、新业态、上档次的良好态势，正在由基础完善型向拓展发展型跨越转型。

来源： 老君山景区